1. SERVICIO
LavadoYaPoo conecta a clientes con colaboradores de lavado de autos a domicilio. El servicio se realiza en la dirección indicada por el cliente, quien debe garantizar las condiciones mínimas para su correcta ejecución.
🧴 El colaborador llega con todos los productos, implementos y equipos necesarios para el lavado. El cliente no necesita proveer materiales de limpieza.
💧 Suministro de agua: Dado que el servicio se presta en el domicilio del cliente, el agua para el lavado debe ser proporcionada por el cliente en el lugar de atención (grifo, manguera o punto de acceso a agua). LavadoYaPoo no traslada agua. Esta condición es parte esencial del servicio a domicilio.
🌿 Lavado Ecológico (Lavado en Seco): El servicio incluye la opción de lavado ecológico, también conocido como lavado en seco. Este método utiliza productos especializados que garantizan un acabado de alta calidad, dejando el vehículo impecable y con una protección que ayuda a mantener su brillo por más tiempo. El cliente indica su preferencia (con agua o en seco) al momento de agendar el pedido, y el precio/tiempo puede variar según la modalidad elegida.
2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cancelación gratis: mientras el lavador NO esté asignado.
Cargo por visita $3.000: si el lavador ya está en camino.
Inasistencia reiterada: puede resultar en bloqueo de cuenta.
⚠️ 3 inasistencias sin aviso = suspensión. 5 inasistencias = bloqueo permanente.
3. PAGOS
Los precios incluyen todos los productos de limpieza, implementos y el costo de desplazamiento del colaborador. El agua no está incluida y debe ser proporcionada por el cliente en su domicilio.
Efectivo/Transferencia: se paga al lavador directamente al terminar el servicio.
Mercado Pago: pago online seguro antes del inicio del servicio.
💳 Al pagar con Mercado Pago el pedido queda confirmado inmediatamente.
4. DAÑOS AL VEHÍCULO
Los daños causados durante el servicio son responsabilidad directa del lavador. LavadoYaPoo actúa como mediador.
Para reclamar: fotografía los daños inmediatamente al terminar y notifica al admin dentro de 2 horas con tu número de pedido.
⚠️ No se aceptan reclamos pasadas las 24 horas del servicio ni por daños preexistentes.
📸 RECOMENDACIÓN: Fotografía el estado de tu auto ANTES de que el lavador comience.
5. CONDUCTA
El cliente debe tratar al lavador con respeto. Está prohibido insultos, agresión o negativa de pago.
⚖️ Maltratar a un lavador = bloqueo permanente + denuncia Ley N°20.609 (Antidiscriminación) y Código Penal Chile.
6. DATOS PERSONALES
Tus datos (nombre, teléfono, dirección) se usan únicamente para coordinar el servicio. No se venden a terceros. Ley N°19.628 Chile.
7. JURISDICCIÓN
Ley chilena aplicable. Tribunales de Santiago. SERNAC como primera instancia de reclamos de consumidor.
